Vous aimez les environnements rapides, les équipes à faire performer et les défis concrets ?

Ce rôle est pour vous.

Notre client, un acteur majeur du secteur financier, est en pleine transformation de ses opérations et recherche un leader capable de structurer, mobiliser et élever la performance d’une équipe de service à fort volume.

Votre mission
Prendre en main une équipe en première ligne et garantir une expérience de service rapide, fluide et irréprochable pour les conseillers.
  Ce que vous allez faire

• Piloter les SLA et la performance en temps réel (appels et courriels)
• Optimiser la répartition des volumes et gérer les périodes de pointe
• Coacher votre équipe pour élever le niveau de qualité et d’impact
• Gérer les situations complexes et agir comme point d’escalade
• Maintenir l’engagement dans un contexte de transformation
• Analyser les KPI et identifier des pistes d’amélioration concrètes
• Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier les opérations

Ce qu’on recherche

• Expérience en service client / opérations à haut volume
• Leadership naturel : vous savez mobiliser, structurer et challenger
• Forte orientation résultats et performance
• À l’aise dans un environnement rapide et en changement
• Excellentes compétences en communication et gestion des priorités
• Expérience en gestion ou coaching (un vrai plus)

Pourquoi ce rôle est intéressant

• Impact direct sur la performance et l’expérience client
• Rôle clé dans une transformation organisationnelle
• Environnement dynamique 
• Visibilité auprès des équipes et de la direction
• Opportunité de faire une vraie différence rapidement

Contactez-moi rapidement pour en discuter davantage : e.bonnefon@totemtalent.ca
Notre client dessert une clientèle ayant une présence nationale et internationale et doit être en mesure d’offrir des services en français et en anglais.
Ce poste exige une bonne connaissance des deux langues.